Capacitación para Contact Centers
Hoy más que siempre ellos necesitan sentirse cuidados
Los “call centers” migraron a casas y el Home Office llegó para quedarse.
Tener la capacidad de trabajar en forma remota desde las casas es excelente, pero
ante un escenario de aislamiento, deben considerarse los riesgos y prevenciones del lugar de trabajo hogareño y considerar las condiciones diferentes a la que la empresa les brinda en modo presencial.
Es clave procurar hacer llegar al personal las herramientas adecuadas, para sentirse cuidados y preparados para ello.
¿Cómo lo hago?
Implemento un estilo diferente al tradicional trabajo de Capacitación. Hoy día 100% online y en vivo. Mi práctica facilita a los Contact Center a vivenciar, reflexionar y transferir a la tarea los conceptos que se practican en el taller, el cual está orientado a resultados concretos, a través de acciones posibles de realizar.
Mis desafíos :
-La Calidad de Atención.
-Condiciones Saludables para el Home office
¿Por qué capacitar a sus Agentes?
Contratar un servicio especializado en el tema es claramente una INVERSIÓN y no un GASTO.
Además de ser Lic. en Fonoaudiología y Doblajista Profesional, trabajo desde hace años en Capacitación a Centros de Atención Telefónica, lo que me permite anticipar y recomendar acciones específicas para la actividad, sugiriendo mejoras cuyo objetivo sea la satisfacción del cliente en la llamada telefónica y el cuidado de sus operadores
Los asesores telefónicos deben saber cuáles son los requerimientos y cuidados necesarios para que su voz sea saludable y así perdure pese a la exigencia vocal diaria que requiere su trabajo,y los cuidados posturales necesarios para contrarrestar el sedentarismo del teletrabajo.
¡Resultados Garantizados!
- Entrenamiento y Motivación de los operadores. telefónicos (Desarrollo y Retención del talento).
- Mejora de la calidad de atención (el uso de la empatía con el cliente, manejo de clientes difíciles, manejo del propio stress laboral, etc.).
- Reducción Significativa de ausentismo laboral por disfonías (normas de higiene vocal y signos de alerta laríngeos).
- Mejora de la calidad de vida del operador telefónico en el sitio de trabajo (enseñanza teórico/práctica de hábitos saludables, postura ergonométrica sentada, estiramientos, respiración, etc.).
Recomendaciones
Eduardo Javier Beker
Head of Market Unit South America at Mahindra Comviva Mahindra Comviva ESEADE MBA and ECONOMY Master Degree
Gabriela es una excelente entrenadora de equipos que requieren un uso intensivo de la voz. No solo reduce los potenciales problemas con empleados de este tipo trabajo (por ejemplo Contact Centers), sino que logra mejorar rápidamente problemas de este tipo.
Gabriela es consultada por locutores, actores, y distintos profesionales de la voz. Muy recomendable!!!
Fernando Guillermo Guilarte
Lic. De Seguridad e Higiene y Control Ambiental en SATSAID (El Sindicato Argentino de Televisión, Servicios Audiovisuales, Interactivos y de Datos)
»Una excelente experiencia de una gran profesional comprometida con su vocación que nos dejo invaluables conocimientos que hoy lo mantenemos en las practica, gracias.»
Clarisa Palke
Directora de Core Talks Comunicación.Conversaciónes y Cultura
Gabriela es una profesional que se compromete responsablemente con su trabajo.
Los conceptos fueron explicados muy claramente, logrando a través de la participación de los asistentes,un excelente clima para el aprendizaje. Altamente recomendable para Call Centers y Atención al cliente.
Martha Monton
Gerente Capacitación, Desarrollo y Comunicación en Omint SA
La Lic. Gabriela Leibowich brinda servicios a nuestra organización en todo lo referido a cuidado de la voz para aquellos colaboradores que se encuentran en la actividad de call center. Se destaca su profesionalismo así como la flexibilidad al momento de ajustar los contenidos y técnicas abordadas en los talleres de acuerdo a las necesidades planteadas.
Josefina Bertoni Ubiedo
Analista Ssr. en Capacitación y Desarrollo en Aeropuertos Argentina 2000
La Lic. Gabriela Leibowich trabajo con nuestro equipo de Atención al cliente de Aeropuertos Argentina 2000. Toda la dinámica utilizada en clase y los ejercicios prácticos hicieron que todos los participantes incorporan las buenas practicas en el buen uso de la voz. Recomiendo los talleres para todas aquellas empresas que tengan call center. Gracias por trabajar con nosotros!
Alejandro Rosales
Consultor Empresarial
Gabriela se mostró muy clara y comprometida en la capacitación que dictó para el Call Center de American Assist Argentina. Supo captar la atención de los participantes y generó un clima de participación y entusiasmo.